Guy Brandon
Forfatter
Konvensjonelle lojalitetsordninger for detaljhandel gir liten verdi for forbrukere eller bedrifter. Et belønningssystem for blockchain kan endre det, i tillegg til å adressere det langt dypere problemet med ulikhet og manglende tilgang til gode investeringer.
Konvensjonell lojalitet fungerer ikke. En rekke undersøkelser peker på det samme bildet, gang på gang: mens kunder liker idé når det gjelder å samle lojalitetspoeng ved kjøpene sine, gir virkeligheten sjelden betydelig verdi for verken dem eller bedriftene som utsteder disse poengene. De gjennomsnittlig amerikansk husstand har signert opp til 18 lojalitetsprogrammer, men er aktiv i mindre enn halvparten av disse. Anekdotisk er beviset på problemet i de ubrukte kortene som er glemt i lommebøker eller samler støv i skuffene hjemme.
Det er gode grunner til denne mangelen på opptak. Matematikken til tradisjonell lojalitet er et nullsumsspill. Bonuspoeng utstedes som IOU – noe som betyr at hver gang en bedrift gir en kunde et lojalitetspoeng, påtar de seg et potensielt fremtidig ansvar. Hvis for mange kunder løser inn for mange poeng på en gang, får virksomheten et skadelig treff i kontantstrømmen. Historisk har de mest vellykkede lojalitetsprogrammene vært Air Miles, fordi kostnadene for flyselskapet for et sete i et fly som ellers ville være tomt, er svært lave, mens verdien for forbrukeren er høy. Imidlertid liker de fleste bedrifter ikke denne dynamikken. Kostnaden for hver gratis sandwich eller kaffe spiser for eksempel en lavmarginvirksomhet i gjestfrihetssektoren.
Og slik finner bedrifter måter å redusere nytteverdien av poengene de utsteder, og gjøre det mindre sannsynlig at kundene løser inn dem. Poeng kan vanligvis ikke overføres; de kan utløpe etter noen måneder; de kan brukes til å kjøpe bare visse varer og tjenester, eller bare når et større kjøp er gjort. Incent Lojalitet karakteriserer denne dynamikken som “lukket verdi”, i motsetning til virkelig verdifulle “åpen verdi” -systemer, analogt med programvare med lukket kilde. Resultatet er, forutsigbart, at kundene ikke føler at de får noe som er verdt å bruke, slik at bedrifter ikke får fordelen av gjentatte skikker. Det er tap / tap. Legg til dette det faktum at de fleste lojalitetsprogrammer opererer på teknologi fra det 20. eller til og med 1800-tallet – det er få mobiltelefonapper, og stemplede kortsystemer er fortsatt vanlige blant små forhandlere – og det er ingen overraskelse at forbrukerne bare ikke kan bry seg.
Blockchain lojalitet
Et blockchain-basert system tilbyr noe helt annet. Kjerneegenskapene til blockchain gir seg til en radikal ny tilnærming til lojalitet. Kryptovalutaer er åpne, gjennomsiktige, overførbare og kan handles på sekundærmarkedet – noe som ganske enkelt ikke er mulig for de aller fleste tradisjonelle lojalitetsprogrammer. Blockchain har potensial til å realisere den virkelige markedsverdien av lojalitetspoeng for brukerne, i stedet for å låse dem inn i et kunstig “marked” for deres belønning.
Det er fullt mulig å gjenopprette konvensjonell IOU-stil lojalitet på blockchain, og få fordeler med effektivitet og hastighet i prosessen. Men den åpne naturen til blockchain har også noen kvalitativt forskjeller. I stedet for fiat-stil poeng som kan utstedes ad kvalme av virksomheter som en sentralbank utsteder valuta, er en Bitcoin-lignende “digital gull” -tilnærming mulig. I stedet for at poeng er inflasjonære, kan fast forsyning bygges inn, med poeng kjøpt og solgt på det åpne markedet ved utstedelse og innløsning.
Dette presenterer et helt nytt konsept: et belønningssystem som bygger rikdom når forbrukerne handler hver dag, og øker etterspørselen etter valutaen når økosystemet utvides.
Utfordrer Status Quo
Det vil imidlertid ikke komme som en overraskelse at bedrifter er skeptiske til å mølle sine eksisterende lojalitetsmekanismer. De har investert mange dollar i disse, og foran bevis som tyder på at en ny teknologi vil forbedre bunnlinjen, er de tilbøyelige til å være konservative. Risikoen de oppfatter i et åpent alternativ er at verdien kan lekke bort, ettersom kundene utøver friheten de gir til bank eller bruker belønningsverdien de påløper andre steder. Dette er egentlig grunnen til at blockchain hittil ikke har klart å trenge inn i en sektor som roper på forstyrrelse. Den logiske konklusjonen er at for å fange oppmerksomheten til handel, må enhver innovasjon i dette rommet først bevises å resonere med forbrukerne.
Formue skapelse
I denne forbindelse er det lærerikt at Millennials er den demografien som har vist seg mest interessert i kryptovaluta. De har lidd som den globale finanskrisen førte til innstramminger, høyere skatter og mangel på sysselsetting. Samtidig har den kvantitative lettelsen som var den politiske responsen på krisen blåst opp aksjer og priset førstegangskjøpere ut av boligmarkedet. Det er få måter for Millennials å få avkastning på investeringen. Nå som en rekke økonomiske indikatorer signaliserer at en annen lavkonjunktur nærmer seg, ser det ut til at de vil bli bedt om å bære mer smerte for foreldrenes og besteforeldres generasjoner. For en teknisk kunnskapsrik kohort med få andre alternativer er krypto en attraktiv investering.
Incent Lojalitet
Med disse faktorene i tankene holdt et team i Sydney, Australia, en crowdfund sent i 2016 og har siden da vært fokusert på å utvikle komplementære teknologier som gir potensialet for blockchain lojalitet til liv i forbrukernes sinn – spesielt Millennials.
Den første, navngitt Engasjer deg, tillater hvem som helst å belønne ethvert digitalt sporbart arrangement med en mikrobetaling av krypto. Første pilot reklame med eSports promoteren Gfinity, hvor det doblet publikumsengasjementet, blir Engage nå pilotert med individuelle streamere til enda kraftigere effekt. Når API til Incent er åpnet, er potensialet for å forstyrre oppmerksomhetsøkonomien dypt. Ethvert merke eller utgiver vil gjennom ethvert media kunne få kontakt med og belønne publikum sømløst og med reell verdi.
Det andre er Blinke, som utnytter Open Bank API-teknologi for å belønne brukere friksjonsfritt med kryptovaluta mot noen utgifter, på banknivå. For øyeblikket under pilot og planlagt for mainstream-utgivelse i juni, har Blink potensial til å drive kommersiell interesse gjennom et forbrukerpublikum som er fast bestemt på å bygge reell formue gjennom sine forbruksbeslutninger..
Det er ikke overraskende at den vellykkede piloten for disse teknologiene kanskje har tiltrukket interesse fra globale merkevarer i konvensjonelle lojalitets- og finansielle tjenestesektorer. Mer generelt kan virkningen av økende bevissthet sees i den stadig økende verdsettelsen av INCNT, kryptoen som driver disse teknologiene og prosjektet.
Bjørnemarkeder har en darwinistisk effekt, dreper svakere prosjekter og etterlater bare initiativer av høyere kvalitet for å starte neste markedssyklus. Ettersom den lange kryptovinteren begynner å vise tegn til å vike for våren, er dette et tegn som er vel verdt å se.
For mer informasjon, besøk www.IncentLoyalty.com.
Guy Brandon
Guy er en forfatter og kommunikator med over 5 års erfaring i blockchain- og kryptovalutaverdenen. Han har vært involvert i en rekke kryptoplattformer og prosjekter.